Produkte » AMS® System

Dixendris Approach Management System (AMS)

Lead-Erzeugung, Demand Generation, Analytisches CRM, Kampagnen Management, Marketing Resource Management, Marketing Automation, Marketing Controlling, Sales Controlling, Multichannel Management, Vetriebssteuerung, Risk Management

Das Dixendris Approach Management System (AMS) dient der kontinuierlichen Identifikation von Verkaufschancen in internen und externen Kundendaten und deren Abwicklung über beliebige Kundenkontaktkanäle (Filiale/Shop, Händler, Call-Center, Mailings, E-Mail/SMS, ATM/Bancomat, Internet, etc.).

Dixendris AMS erzeugt einen kontinuierlichen Strom von Verkaufschancen (Lead Generation), welche direkt in bestehenden CRM und Kundenkontaktsystemen weiterverarbeitet werden können.

Verkaufschancen werden in Form von Geschäftsfällen systematisch dokumentiert und versioniert, um eine kontinuierliche Verbesserung der Effektivität und Effizienz zu gewährleisten. Die Liste aller Geschäftsfälle bildet somit das gesammelte, auf konkrete Erfahrung begründete und anwendbare Wissen einer Firma, wie der Verkauf und die Ausschöpfung des Kundenpotenzials optimal durchgeführt wird.

Was Sie mit Dixendris AMS erreichen können

Der Hauptnutzen des Dixendris Approach Management Systems besteht darin, dass systematisch alle Möglichkeiten, Verkaufschancen zu nutzen, dokumentiert, ständig verbessert und auf aktuelle Kundendaten angewendet wird. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Verkaufschance mehr „vergessen“ oder „verloren“ geht, um von der Konkurrenz genutzt zu werden.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Retail-Bank, ca. 2 Mio. Kunden, nach etwa sechs Monaten Nutzung von AMS:

  • Neugeldakquisition hat sich verdoppelt, verglichen mit der Referenz-Kundengruppe, welche nicht durch AMS gesteuert wurde
  • Zuwachs verkaufter Anlagefondsanteile 20%, verglichen mit Nullwachstum bei der Referenzgruppe
  • Erfolgsquote bei der Vermittlung von Beratungsgesprächen hat sich verdreifacht
  • Vermeidung von Mehrfachansprachen erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht 12’000 zusätzliche Kundenkontakte pro Jahr
  • Durch die Optimierung der Verkaufsprozesse kann jeder Kundenberater im Durchschnitt 80 zusätzliche Beratungsgespräche pro Jahr durchführen

 

Wie funktioniert das Dixendris AMS?

Periodisch (kann beliebig gewählt werden, z.B. wöchentlich, täglich oder sogar real-time) werden alle Geschäftsfälle auf die aktuellen Kundendaten angewendet und finden so alle Kunden, für welche einer oder mehrere Geschäftsfälle in Frage kommen. Dabei können nicht nur einfache Regeln angewendet werden, sondern auch komplexere Scoring-Methoden, wie z.B. statistische Prognosemodelle über das zukünftige Kundenverhalten.

Verschiedene analytische Prozesse – welche Regelsysteme und Optimierungsverfahren beinhalten – sorgen anschliessend dafür, dass für jeden Kunden ein individueller, kollisionsfreier Kundenkontaktplan erarbeitet wird, welcher neben den kundenindividuellen Präferenzen auch das (zukünftige) Kundenpotenzial und die gesammelte Erfahrung aus vergangenen, abgewickelten Geschäftsfällen anderer Kunden berücksichtigt. Zusätzlich bilden die strategischen Geschäftsziele der Firma („Key Business Objectives“) und die spezifischen Kanalkapazitäten einen Rahmen, welche die Allokation der Geschäftsfälle auf die Kunden und Kanäle (z.B. die Kundenberater) steuert, um eine optimale Unterstützung der Zielerreichung zu erhalten.

Dixendris AMS integriert die bestehende Systemlandschaft zu einer prozessorientierten Umgebung und ist das ideale Mittel, um das Optimum aus verschiedenen Kundensegmenten, Kontakt-Kanälen, Angeboten, Botschaften, Werbemitteln und Verkaufsorganisationen zu erhalten.